Keerpunt 2010 speerpunt: ICT toepassingen.
Gebrek aan beleid, communicatie en burgerkennis
Gemeenten hebben weinig kennis over het gedrag van de Nederlandse burgers als het gaat om de wijze waarop de lokale overheid haar dienstverlening aanbiedt. Dit toont een onderzoek van de Universiteit Twente aan. De onderzoekers adviseren de overheid meer structureel onderzoek te doen naar de wensen, behoeften en gedraging.
Herhuisvesting gemeente Hulst leidt tot multifunctioneel klantcontactcentrum
De gemeente Hulst is in 2003 ontstaan na een herindeling tussen de voormalige gemeenten Hontenisse en Hulst. In eerste instantie is het totale ambtenarenapparaat gehuisvest geweest in de voormalige kantoren van beide gemeenten. Begin 2008 is een traject ingezet om het ambtenarenapparaat van de gemeente te centraliseren. Onderdeel hiervan is het binnen drie jaar inrichten van een modern en multifunctioneel klantcontactcentrum (KCC).
Gemeente Veghel verbetert dienstverlening aan burgers.
Het NUP heeft allerlei verplichtingen opgelegd aan gemeenten. Bijvoorbeeld dat iedere gemeente per 1 januari 2011 een KCC moet hebben. De gemeente Veghel is hierbij één van de voorlopers in Nederland. De benodigde oplossingen zijn reeds operationeel en men is druk bezig met de verdere implementatie van het KCC. Ook is de hele werkwijze binnen Veghel onder de loep genomen. Deze werkwijze wordt nu veranderd met maar één doel: het verbeteren van de dienstverlening.
Bron:Eburg